Question 1

Pourquoi LUUDEN ?

Accepted Answer

Organiser un match entre amis ou entre collègues, c'est souvent des dizaines de messages pour savoir qui vient, qui paie le terrain et qui apporte quoi. LUUDEN réunit tout au même endroit : une page par session, la liste des joueurs, le paiement de chacun, les équipes et les rappels.

Question 2

Quels sports sont pris en charge ?

Accepted Answer

Plus de cinquante : foot à 5, foot à 7, padel, tennis, basket, volley, running, vélo, natation, yoga… Les équipes, couleurs et compositions sont disponibles pour les sports collectifs, et les formations sur un terrain pour le football.

Question 3

Pourquoi pas un simple groupe WhatsApp ?

Accepted Answer

Gardez votre groupe pour discuter ! LUUDEN s'occupe de ce qu'un chat fait mal : savoir qui est vraiment inscrit, gérer les places et la liste d'attente, encaisser la part de chacun et prévenir l'organisateur quand il manque du monde. Il suffit de partager le lien de la session dans votre groupe.

Question 4

À qui s'adresse LUUDEN ?

Accepted Answer

Aux joueurs, aux groupes d'amis ou de collègues, aux associations et clubs, aux comités d'entreprise et aux centres sportifs partenaires.

Question 5

LUUDEN est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui pour jouer : rejoindre des sessions et des groupes est gratuit et sans limite. Avec l'offre Joueur, vous organisez aussi 2 sessions par mois gratuitement. Au-delà, une session supplémentaire coûte 4,90 €, ou l'offre Groupe / Association / Entreprise donne l'illimité.

Question 6

Comment savoir qui vient ?

Accepted Answer

La page de la session affiche le nombre de places prises, les participants et, pour les sports collectifs, les équipes. Une session payante n'est confirmée qu'une fois la place payée, ce qui limite les inscriptions « peut-être ».

Question 7

Que faites-vous de mes données ?

Accepted Answer

Vos données servent uniquement à faire fonctionner LUUDEN. Elles ne sont jamais vendues. Vos coordonnées ne sont partagées avec un partenaire que si vous l'acceptez, et vous pouvez retirer cet accord à tout moment. Vous pouvez télécharger ou supprimer vos données depuis votre espace Confidentialité.

Question 8

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Créer un compte », choisissez si vous êtes joueur, groupe / association / entreprise ou centre sportif, puis renseignez votre nom, votre e-mail et un mot de passe. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Question 9

Y a-t-il un âge minimum ?

Accepted Answer

Oui, 15 ans. Entre 15 et 17 ans, l'accord d'un représentant légal est nécessaire. La date de naissance sert uniquement à cette vérification et n'est pas conservée.

Question 10

Faut-il installer une application ?

Accepted Answer

Non. LUUDEN fonctionne dans votre navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur. Vous pouvez ajouter le site à l'écran d'accueil de votre téléphone pour l'ouvrir comme une application.

Question 11

Dans quelles langues LUUDEN est-il disponible ?

Accepted Answer

En français et en anglais. Changez de langue avec le sélecteur en haut de page.

Question 12

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, rubrique Confidentialité. La suppression est définitive. Si vous avez payé une place pour une session à venir, quittez d'abord la session pour être remboursé selon les règles habituelles.

Question 13

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Par e-mail à hello@luuden.com. Nous lisons tous les messages et répondons sous 24 h ouvrées.

Question 14

Comment créer une session ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, « Nouvelle session » : sport, date, heure, lieu, nombre de places et, si besoin, un prix par joueur. Choisissez l'adresse dans la liste proposée pour que la session apparaisse dans les recherches par ville.

Question 15

Quelle différence entre session publique, privée et de groupe ?

Accepted Answer

Une session publique est visible de tous et apparaît dans la recherche. Une session privée n'est accessible qu'avec son code d'invitation. Une session de groupe est réservée aux membres d'un de vos groupes.

Question 16

Combien de sessions puis-je organiser ?

Accepted Answer

Avec l'offre Joueur, 2 par mois, tous types confondus, plus celles que vous débloquez à 4,90 €. Avec l'offre Groupe / Association / Entreprise, sans limite.

Question 17

Comment fonctionne la liste d'attente ?

Accepted Answer

Quand une session est complète, les joueurs suivants passent en liste d'attente. Si quelqu'un se désiste, la première personne en attente récupère sa place automatiquement.

Question 18

Puis-je modifier ou annuler une session ?

Accepted Answer

Oui, depuis « Mes sessions ». Vous pouvez tout modifier tant que la session n'a pas eu lieu ; le prix est bloqué dès qu'un autre joueur a rejoint. En cas d'annulation, tous les joueurs qui ont payé sont remboursés automatiquement et prévenus par e-mail.

Question 19

Comment me désinscrire ?

Accepted Answer

Sur la page de la session, « Quitter la session ». Pour une session payante, vous êtes remboursé si vous partez plus de 24 h avant le début.

Question 20

Il manque des joueurs, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

L'organisateur reçoit une alerte une semaine, deux jours, la veille et deux heures avant si la session n'est pas pleine. Il peut relancer, jouer quand même ou annuler et rembourser tout le monde. Sans réponse de sa part, la session est maintenue.

Question 21

Comment trouver une session près de chez moi ?

Accepted Answer

Dans « Explorer », tapez une ville ou une adresse, ou utilisez « Autour de moi ». Les sessions publiques à venir sont classées par distance, dans un rayon de 5 à 50 km.

Question 22

Comment composer les équipes ?

Accepted Answer

Pour un sport collectif, l'organisateur ouvre « Composer les équipes » : de 2 à 4 équipes, chacune avec un nom et une couleur de maillot. Il place les joueurs à la main ou les mélange au hasard.

Question 23

Puis-je créer une composition avec des postes ?

Accepted Answer

Oui, au football (à 5, 7, 8 ou 11) : choisissez une formation pour chaque équipe, par exemple 2-2 ou 4-3-3, puis cliquez sur un poste du terrain pour y placer un joueur. Les joueurs non placés sont remplaçants.

Question 24

Comment fonctionne le tirage au sort ?

Accepted Answer

« Mélanger au hasard » répartit tous les inscrits équitablement entre les équipes. Au football, les premiers tirés prennent les postes, gardien en premier. Vous pouvez ensuite tout ajuster à la main.

Question 25

À quoi sert la couleur de maillot ?

Accepted Answer

Chaque joueur voit sur la page de la session son équipe et la couleur à apporter, par exemple : « Vous jouez avec les Rouges. Prévoyez un maillot rouge. »

Question 26

Qu'est-ce qu'un match à thème ?

Accepted Answer

Pour pimenter le match, LUUDEN propose des affiches célèbres (PSG – OM, Arsenal – Chelsea, Real – Barça…) ou vos propres idées, avec des noms d'équipe et des couleurs de maillot assortis.

Question 27

Quelqu'un peut-il m'aider à faire les équipes ?

Accepted Answer

Oui : l'organisateur peut nommer des co-organisateurs parmi les inscrits. Ils peuvent composer les équipes et les formations.

Question 28

À quoi sert un groupe ?

Accepted Answer

Un groupe réunit les personnes avec qui vous jouez régulièrement : amis, équipe, collègues. Vous pouvez créer des sessions réservées à ses membres.

Question 29

Comment inviter des joueurs ?

Accepted Answer

Partagez le lien de la session ou du groupe, par message, WhatsApp, Slack ou e-mail. Pour une session privée, le lien contient le code d'invitation.

Question 30

J'ai reçu un code d'invitation, que faire ?

Accepted Answer

Ouvrez le lien reçu, ou saisissez le code sur la page de la session, puis connectez-vous et rejoignez la session.

Question 31

Comment fonctionne le Pot LUUDEN ?

Accepted Answer

C'est la cagnotte de vos sessions payantes. L'organisateur fixe un prix par joueur, chacun paie sa place en ligne en rejoignant la session. L'argent est conservé jusqu'à la session, puis versé sur le compte de l'organisateur ou de son organisation.

Question 32

Combien coûte le Pot LUUDEN ?

Accepted Answer

Rien pour les joueurs : ils paient le prix affiché. LUUDEN prélève 5 % par place sur le montant versé à l'organisateur, avec un minimum de 0,50 € par place.

Question 33

Comment activer le Pot LUUDEN ?

Accepted Answer

Depuis « Pot LUUDEN » dans votre tableau de bord. Notre prestataire Stripe vérifie votre identité : prévoyez une pièce d'identité et un IBAN. Tant que le pot n'est pas activé, vous ne pouvez pas fixer de prix pour une session.

Question 34

Faut-il un SIRET ou un numéro RNA ?

Accepted Answer

Non pour un particulier qui organise entre amis. Pour encaisser au nom d'une association ou d'une entreprise, Stripe demande son numéro RNA ou SIRET et les informations de son représentant.

Question 35

Quand l'organisateur reçoit-il l'argent ?

Accepted Answer

Une fois la session terminée. Le virement arrive ensuite sur son compte bancaire selon les délais habituels de Stripe, en général quelques jours.

Question 36

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Un joueur qui quitte une session plus de 24 h avant le début est remboursé intégralement. Passé ce délai, sa place n'est pas remboursée. Si l'organisateur annule, tout le monde est remboursé automatiquement. Un remboursement peut mettre 5 à 10 jours à apparaître sur le compte.

Question 37

Comment ajouter le logo de mon groupe ?

Accepted Answer

Avec l'offre Groupe / Association / Entreprise, depuis « Configurer votre groupe » : ajoutez un logo et une bannière (PNG, JPEG ou WebP, 3 Mo maximum). Ils apparaissent sur votre page publique et vos sessions.

Question 38

Quelle différence entre Joueur et Groupe / Association / Entreprise ?

Accepted Answer

Joueur est gratuit : rejoindre sans limite et organiser 2 sessions par mois. Groupe / Association / Entreprise est payant : sessions illimitées, page publique à vos couleurs, sessions et Pot LUUDEN au nom de l'organisation, offres de nos partenaires.

Question 39

Comment débloquer une session supplémentaire ?

Accepted Answer

Quand vous avez utilisé vos 2 sessions du mois, le formulaire de création propose d'en débloquer une pour 4,90 €. Le compteur repart à zéro le 1er de chaque mois.

Question 40

Puis-je essayer l'offre Groupe / Association / Entreprise ?

Accepted Answer

Oui, gratuitement pendant 2 semaines, sur présentation de vos statuts (association) ou d'un justificatif d'entreprise. L'essai s'arrête tout seul, sans prélèvement.

Question 41

Puis-je résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment et sans engagement, depuis la rubrique Facturation. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Question 42

Mon comité d'entreprise peut-il payer pour les salariés ?

Accepted Answer

Oui : l'entreprise ou le CE souscrit l'offre Groupe / Association / Entreprise et organise les sessions en son nom. Les salariés rejoignent gratuitement avec leur compte Joueur.

Question 43

Quels e-mails vais-je recevoir ?

Accepted Answer

Une confirmation quand vous payez une place, un message si vous quittez une session payante, si une session est annulée, et, pour les organisateurs, les alertes quand une session n'est pas pleine. Pas de newsletter sans votre accord.

Question 44

Y a-t-il des notifications sur téléphone ?

Accepted Answer

Pas encore : tout passe par e-mail pour le moment.

Question 45

Comment devenir centre partenaire ?

Accepted Answer

Depuis la page « Devenir partenaire » : présentez votre entreprise et vos centres. Nous examinons la demande, échangeons avec vous puis créons votre espace.

Question 46

Que propose LUUDEN à ses partenaires ?

Accepted Answer

Une page de marque avec vos centres sur la carte, vos événements relayés sur LUUDEN et sur notre blog, vos offres présentées aux joueurs proches et un bilan mensuel des vues, clics et inscrits.

Question 47

Faut-il connecter notre système de réservation ?

Accepted Answer

Non. LUUDEN ne se branche sur le système d'aucun centre : l'organisateur réserve le terrain chez vous comme d'habitude, puis partage sa session sur LUUDEN. Tous les partenaires sont ainsi traités de la même façon.

Question 48

Un partenaire peut-il payer pour passer devant les autres ?

Accepted Answer

Non. La recherche est classée par distance et par date. Une mise en avant payante, si elle existe un jour, sera toujours signalée comme telle.

Question 49

Comment publier une offre ou une réduction ?

Accepted Answer

Depuis votre espace partenaire, rubrique Offres : décrivez la réduction, sa durée et éventuellement un code promo, puis publiez-la.

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